Política de envíos de Flores como Soles.
Condiciones generales de la entrega.
Zona de entrega: realizamos entregas principalmente en la Comunidad de Madrid. Para poblaciones cercanas de Toledo próximas a nuestra zona de reparto, consultar disponibilidad antes de realizar el pedido.
Coste de envío: gratuito para todos los pedidos.
Tiempo estimado de entrega: el cliente puede elegir fecha y franja horaria durante el proceso de compra. Los pedidos pueden programarse con hasta 30 días de antelación.
Productos digitales: las guías de plantas en formato PDF no requieren envío físico y se descargan directamente tras la compra.
Tarjetas regalo digitales: se entregan por correo electrónico tras la confirmación del pago.
Servicios de jardinería y eventos: se prestan presencialmente en la Comunidad de Madrid, en la fecha y franja horaria acordadas con el cliente.
Suscripciones y entregas recurrentes: se realizarán según la frecuencia, fecha o franja acordada con el cliente o indicada durante el proceso de contratación.
Resumen de la política de envíos.
Durante el proceso de compra, la web permite al cliente elegir la fecha y la franja horaria de entrega entre las opciones disponibles.
Es posible programar un pedido con una antelación máxima de 30 días, seleccionando el día de entrega al tramitar la compra.
Los pedidos realizados de lunes a viernes antes de las 23:59 h podrán programarse para entrega a partir del siguiente día laborable.
Los pedidos realizados después de las 23:59 h del viernes, durante fines de semana o festivos, se entregarán el primer día laborable siguiente.
La web no permite seleccionar entregas en el mismo día para ramos, plantas o composiciones personalizadas. Si necesitas una entrega en el día o tienes un pedido urgente, contacta con nosotros para confirmar si podemos gestionarlo.
Los arreglos funerarios se entregan en el día y pueden tramitarse directamente a través de la web.
Durante fechas especiales como San Valentín, Día de la Madre, Navidad u otras campañas, las opciones de entrega disponibles pueden variar. Esta información se indicará en la web o durante el proceso de compra.
1. Plazos de entrega.
Durante fechas especiales como San Valentín, Día de la Madre, Navidad u otras campañas, la demanda puede ser superior a la habitual.
En estos casos, las opciones de entrega disponibles pueden variar según la demanda, la disponibilidad de flor, planta, materiales y la organización de las rutas de reparto.
Flores como Soles hará todo lo posible por respetar la fecha indicada, pero no garantiza una hora exacta de entrega.
2. Fechas especiales y campañas.
Las entregas realizadas mediante reparto propio se efectuarán dentro del periodo estimado.
No es posible garantizar una hora exacta de entrega, aunque realizaremos todos los esfuerzos razonables para respetar la fecha indicada por el cliente.
Si el destinatario no se encuentra presente, podremos contactar con el cliente o con el destinatario para intentar resolver la entrega.
El pedido podrá dejarse en un lugar seguro, portería, recepción o punto acordado, siempre que las circunstancias lo permitan.
3. Métodos de reparto.
Para gestionar correctamente el pedido, el cliente deberá facilitar los datos necesarios para la entrega, como nombre del destinatario, dirección, teléfono de contacto y cualquier indicación útil para localizar el lugar de entrega.
Estos datos se utilizarán únicamente para preparar, gestionar y entregar el pedido, de acuerdo con nuestra Política de Privacidad.
Flores como Soles no será responsable de incidencias derivadas de datos incorrectos, incompletos o desactualizados facilitados por el cliente.
4. Datos de entrega.
La entrega se considerará realizada cuando el pedido haya sido entregado en la dirección indicada por el cliente, al destinatario, a una persona autorizada, en recepción, portería o en el lugar acordado cuando proceda.
A partir del momento de la entrega, el cliente o destinatario asume la responsabilidad sobre la correcta conservación del producto.
En el caso de flores, plantas y otros productos naturales, es importante colocarlos en un lugar adecuado y seguir las indicaciones básicas de conservación para evitar deterioros por calor, frío, falta de agua, exceso de riego o exposición inadecuada.
5. Entrega y responsabilidad.
6. Incidencias no imputables a Flores como Soles.
Flores como Soles no será responsable de retrasos o incidencias causadas por:
- Ausencia del destinatario.
- Datos de entrega incorrectos o incompletos.
- Imposibilidad de contactar con el cliente o destinatario.
- Festivos, restricciones de tráfico, huelgas o causas de fuerza mayor.
- Condiciones de acceso o recepción del lugar de entrega, como hospitales, empresas, centros públicos, u otros espacios con normas propias.
- Rechazo de la entrega por parte del destinatario.
Si el destinatario rechaza la entrega o esta no puede realizarse por causas ajenas a Flores como Soles, no será posible el reembolso ni el reenvío gratuito del pedido.
Si se produce una incidencia imputable a Flores como Soles, el cliente deberá contactar con nosotros lo antes posible para poder revisar el caso.
Cuando el retraso o la incidencia afecte de forma relevante al pedido, especialmente en productos frescos, flores, plantas, coronas, centros funerarios o entregas vinculadas a una fecha concreta, valoraremos la solución más adecuada según el caso: nueva entrega, reposición o reembolso.
Si la entrega no pudiera realizarse en la fecha acordada por causa imputable a Flores como Soles y esa fecha fuera esencial para el pedido, el cliente podrá solicitar la cancelación y el reembolso del pedido.
7. Retrasos o incidencias imputables a Flores como Soles.
8. Productos digitales.
Los productos digitales disponibles en la web, como las guías de plantas en formato PDF, no requieren envío físico.
Tras completar la compra, el cliente podrá descargar el archivo digital directamente al finalizar el pago, o a través de un email automático, el enlace de descarga tiene una duración de 72 horas. No hay entrega física o envío postal.
Al tratarse de contenido digital suministrado electrónicamente, no se aplican condiciones de entrega física, plazos de envío ni gastos de transporte.
9. Tarjetas de regalo digitales.
Las tarjetas regalo se entregan exclusivamente en formato digital por correo electrónico, tras la confirmación del pago.
No conllevan envío físico ni gastos de transporte.
Cuando una tarjeta regalo se utilice para comprar productos físicos, esos productos estarán sujetos a las condiciones de envío aplicables en esta política de envíos.
10. Servicios de jardinería y decoración de eventos.
Los servicios de jardinería y decoración de eventos se prestan exclusivamente de forma presencial en la Comunidad de Madrid, en la fecha y franja horaria acordadas con el cliente.
Estos servicios no implican envío físico adicional, ya que se realizan en el lugar indicado por el cliente junto con la entrega de los productos, cuando proceda.
11. Suscripciones y entregas recurrentes.
Las suscripciones y entregas recurrentes de flores, plantas u otros productos físicos se realizarán en la zona de reparto indicada en esta política de envíos.
La frecuencia, fecha o franja de entrega se indicará durante el proceso de contratación o se acordará con el cliente según el tipo de suscripción.
Cuando una suscripción tenga condiciones de entrega específicas acordadas con el cliente, se aplicarán esas condiciones para las entregas correspondientes.
Para cualquier aspecto no previsto expresamente en las condiciones específicas de la suscripción, se aplicará lo indicado en esta política de envíos.
Si el cliente necesita modificar una fecha, dirección o franja horaria de entrega, deberá contactar con Flores como Soles con antelación suficiente para poder gestionar el cambio.
En caso de que una entrega recurrente no pueda realizarse por ausencia del destinatario, datos incorrectos, rechazo de la entrega o causas ajenas a Flores como Soles, se aplicarán las condiciones previstas para incidencias no imputables a Flores como Soles.
12. Contacto por incidencias en la entrega.
Si tienes cualquier duda sobre la entrega de tu pedido o necesitas comunicar una incidencia, puedes contactar con Flores como Soles a través de los medios indicados en la web.
Tienes a tu disposición varias vías de comunicación con nuestro Servicio de Atención al Cliente: WhatsApp, teléfono, correo electrónico o formulario de contacto.
Para poder revisar la incidencia correctamente, es recomendable facilitar el número de pedido, nombre del comprador, dirección de entrega y una breve explicación de lo ocurrido.