Política de reembolso.
Procedimientos de devolución y reclamación.
Resumen de la Política de Devoluciones
Debido a la naturaleza de nuestros productos (flores frescas, plantas y composiciones florales), no se admiten devoluciones.
Estos productos están excluidos del derecho de desistimiento según la normativa vigente, al tratarse de bienes perecederos o confeccionados a medida.
Gastos de devolución: No aplican, ya que no se admiten devoluciones.
Plazo de devolución: No aplicable.
Incidencias y garantía: Si tu pedido llega en mal estado, dañado o no coincide con lo solicitado, debes contactar con nosotros en un plazo máximo de 24 horas desde la entrega.
En estos casos, Flores como Soles ofrecerá una reposición o reembolso del importe sin coste adicional para el cliente.
1. Productos excluidos de devolución.
Debido a su naturaleza, no es posible devolver:
Flores frescas, ramos, coronas funerarias y arreglos florales.
Plantas naturales.
Productos personalizados o confeccionados a medida según indicaciones del cliente.
Artículos con fecha de caducidad corta o susceptibles de deterioro rápido.
Esta limitación está contemplada en el artículo 103 de la Ley General de Consumidores y Usuarios. Quedan claras las excepciones al derecho de desistimiento, estableciendo que este no será aplicable a los contratos que se refieran al suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados y el suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
1.1 Devoluciones de productos digitales (guías en PDF).
Los productos digitales de esta tienda, como las guías descargables en formato PDF, están excluidos del derecho de desistimiento, de acuerdo con el artículo 103.m) de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
El derecho de desistimiento no aplica cuando el cliente ha accedido al contenido digital, mediante descarga o visualización, ya que el suministro es irreversible.
Al realizar una compra de un producto digital, el cliente acepta expresamente que:
El suministro del contenido digital comienza de inmediato tras el pago.
Una vez iniciada la descarga o acceso al archivo, pierde su derecho de desistimiento.
No se admiten devoluciones, reembolsos ni cambios en productos digitales descargables ya accesibles.
Únicamente se aceptarán reclamaciones en caso de:
Archivo defectuoso.
Error en la descarga.
Contenido incorrecto respecto al producto adquirido.
En estos casos, el cliente deberá contactar con nosotros para recibir una solución adecuada.
1.2 Tarjetas regalo.
Las tarjetas regalo digitales no admiten devolución ni reembolso una vez emitidas, conforme al artículo 103 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, al tratarse de un medio de pago prepago.
Únicamente se atenderán reclamaciones en caso de error técnico en la emisión o problemas de recepción imputables a la tienda.
La tarjeta regalo no es canjeable por dinero en efectivo y deberá utilizarse dentro del plazo indicado en el producto.
2. Servicios de jardinería y decoración de eventos, condiciones de contratación y cancelación.
La contratación de los servicios de jardinería y decoración de eventos ofrecidos por Flores como Soles está sujeta a la aceptación previa de un presupuesto personalizado.
El presupuesto se considerará aceptado únicamente tras el abono del 50 % del importe total, que tendrá carácter de reserva de fecha y señal.
Este importe no es reembolsable, ya que cubre gastos de planificación, gestión, reserva de fecha y compra de materiales o flor.
En caso de cancelación:
- Si aún no se han adquirido materiales, podrá valorarse de forma individual una devolución parcial
- Una vez comprada la flor o iniciado el trabajo, no se realizará ningún reembolso
- Si el servicio ya ha comenzado, no se realizará ningún reembolso
Estas condiciones se establecen conforme al artículo 103.a de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, al tratarse de servicios personalizados y concertados para una fecha concreta.
2.1 Servicios de plantación y otros servicios asociados a la compra de productos
Los servicios adicionales vinculados a productos no admiten cancelación ni reembolso una vez iniciados.
Estos servicios se abonan en el momento de la compra y no admiten desistimiento ni reembolso una vez iniciada la prestación del servicio, conforme al artículo 103.a de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
En caso de cancelación del pedido antes de la prestación del servicio, el importe correspondiente al servicio podrá ser retenido total o parcialmente en concepto de gastos de preparación, desplazamiento o gestión.
3. Devolución en caso de incidencias (pedido incorrecto o defectuoso).
Si el producto recibido:
Está en mal estado.
No coincide con lo ofertado.
O contiene un error en la preparación.
Flores como Soles asumirá todos los gastos de sustitución o devolución. Para gestionar la incidencia, el cliente debe contactarnos en un plazo máximo de 24 horas desde la entrega aportando fotografías del producto recibido.
Correo de contacto: info@florescomosoles.com.
Tras verificar la incidencia, ofreceremos:
Reemplazo del producto sin coste, o reembolso total del importe en el mismo método de pago utilizado en su compra.
4. Cancelación.
Los pedidos pueden cancelarse sin coste siempre que se solicite con al menos 24 horas de antelación a la fecha de entrega, salvo en contrataciones de decoración de eventos, servicios de jardinería o similar, para estos casos queda detallada la cancelación en el punto 2 de esta política de devoluciones.
Dado que trabajamos con producto fresco y bajo pedido, no será posible cancelar pedidos con menos de 24 horas de antelación.
Una vez iniciado el proceso de preparación, la cancelación podrá no ser posible o estar sujeta a gastos.
Para solicitar una cancelación, el cliente debe contactar lo antes posible a través de nuestros canales de atención.
5. Reembolsos.
En caso de ser necesario realizar un reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo acuerdo diferente con el cliente.
6. Contacto.
Para cualquier incidencia o consulta, contacta con nosotros indicando:
Número de pedido.
Nombre y apellidos.
Correo electrónico.
Fotografías del producto (si existe incidencia).
A través del correo de contacto: info@florescomosoles.com
Nos pondremos en contacto en un plazo máximo de 24–48 horas (en horario laboral) para gestionar tu solicitud.
7. Información sobre resolución de disputas en línea/arbitraje de consumidores
En virtud de lo dispuesto en el Reglamento (UE) 524/2013, de aplicación en toda la Unión Europea, la Comisión Europea proporciona una plataforma de resolución de disputas en línea y que FLORES COMO SOLES pone a disposición de los clientes de la presente web o app en el siguiente enlace: http://ec.europa.eu/consumers/odr
Mediante dicho enlace, los clientes del Sitio Web que podrán acceder a la Plataforma europea de Resolución de Conflictos en línea (ODR). En caso de que el cliente haya tenido un problema con una contratación o la prestación de un servicio online, podrá hacer uso de este medio para presentar cualquier reclamación en relación con dicha compraventa o prestación de servicios, así como optar por la solución extrajudicial del conflicto suscitado.