Política de devoluciones
Procedimientos de devolución y reclamación.
En Flores como Soles trabajamos con flores frescas, plantas y composiciones confeccionadas a medida. Por su naturaleza perecedera y personalizada, estos productos están excluidos del derecho de desistimiento conforme al artículo 103 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (LGDCU).
Lo que sí garantizamos: si tu pedido llega en mal estado, no coincide con lo solicitado o contiene un error, lo solucionamos sin coste y sin complicaciones.
Gastos de devolución: 0 €. Flores como Soles asume todos los gastos en caso de producto defectuoso o incorrecto. No se generan gastos de devolución porque la naturaleza de nuestros productos excluye el derecho de desistimiento conforme al artículo 103 de la LGDCU.
Plazo de devolución productos defectuosos o incorrectos: en un plazo máximo de 24 horas desde la entrega. Consulta el punto tres de nuestra política de devolución para saber como proceder.
Plazo de devolución por desistimiento: No aplicable.
Cambios de producto: No se admiten cambios de productos por su naturaleza perecedera y personalizada, salvo en productos defectuosos o incorrectos.
Incidencias: Contáctanos en 24 horas desde la entrega. Reponemos o reembolsamos en un máximo de 14 días naturales.
Resumen.
1. Productos excluidos de devolución.
No es posible devolver los siguientes productos:
- Ramos de flores, coronas funerarias y arreglos florales o de plantas.
- Plantas naturales.
- Productos personalizados o confeccionados a medida según las indicaciones del cliente.
- Artículos perecederos o con fecha de caducidad corta.
Base legal: artículo 103 de la LGDCU, que excluye del derecho de desistimiento los bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez y los confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor.
1.1 Devoluciones de productos digitales (guías en PDF).
Las guías descargables están excluidas del derecho de desistimiento conforme al artículo 103.m) de la LGDCU. En el momento en que accedes al archivo (por descarga o visualización) el suministro es inmediato e irreversible y el derecho de desistimiento queda extinguido.
Al completar la compra aceptas expresamente que:
- El acceso al contenido es inmediato tras el pago.
- Una vez descargado o visualizado el archivo, no es posible solicitar devolución ni reembolso.
Sí atendemos reclamaciones si el archivo es defectuoso, si se produce un error en la descarga o si el contenido no corresponde al producto adquirido. Escríbenos a info@florescomosoles.com y lo resolvemos.
Las tarjetas regalo digitales no admiten devolución ni reembolso una vez emitidas, al tratarse de un medio de pago prepago (artículo 103 LGDCU).
Sí atendemos reclamaciones por error técnico en la emisión o problemas de recepción imputables a la tienda.
La tarjeta no es canjeable por efectivo y debe usarse dentro del plazo indicado en el producto.
1.2 Tarjetas regalo.
La contratación de los servicios de jardinería y decoración de eventos ofrecidos por Flores como Soles está sujeta a la aceptación previa de un presupuesto personalizado.
El presupuesto se considerará aceptado únicamente tras el abono del 50 % del importe total, que tendrá carácter de reserva de fecha y señal.
Este importe no es reembolsable, ya que cubre gastos de planificación, gestión, reserva de fecha y compra de materiales o flor.
En caso de cancelación:
- Si aún no se han adquirido materiales, podrá valorarse de forma individual una devolución parcial
- Una vez comprada la flor o iniciado el trabajo, no se realizará ningún reembolso
- Si el servicio ya ha comenzado, no se realizará ningún reembolso
Base legal: artículo 103.a de la LGDCU, servicios personalizados concertados para una fecha concreta.
2. Servicios de jardinería y decoración de eventos, condiciones de contratación y cancelación.
3. Devolución en caso de incidencias (pedido incorrecto o defectuoso).
Si el producto llega en mal estado, no coincide con lo que pediste o contiene un error, Flores como Soles asume todos los gastos de sustitución o reembolso.
Qué necesitamos de ti:
- Contáctanos en un plazo máximo de 24 horas desde la entrega.
- Envíanos fotografías del producto recibido.
- Escríbenos a info@florescomosoles.com.
Qué ofrecemos:
Reemplazo del producto sin coste, o reembolso total en el mismo método de pago, en un plazo máximo de 14 días naturales desde que confirmamos la incidencia.
Los pedidos pueden cancelarse sin coste siempre que se solicite con al menos 24 horas de antelación a la fecha de entrega, salvo en contrataciones de decoración de eventos, servicios de jardinería o similar, para estos casos queda detallada la cancelación en el punto 2 de esta política de devoluciones.
Dado que trabajamos con producto fresco y bajo pedido, no será posible cancelar pedidos con menos de 24 horas de antelación. Si tienes una situación especial, contáctanos y valoraremos tu caso.
Para solicitar una cancelación, contáctanos cuanto antes en info@florescomosoles.com.
4. Cancelación.
Los reembolsos se realizan en el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo acuerdo distinto, en un plazo máximo de 14 días naturales desde la aceptación de la incidencia o cancelación.
5. Reembolsos.
6. Contacto.
Para cualquier incidencia o consulta, contacta con nosotros indicando:
- Número de pedido.
- Nombre y apellidos.
- Correo electrónico.
- Fotografías del producto (si existe incidencia).
A través del correo de contacto: info@florescomosoles.com
Nos pondremos en contacto en un plazo máximo de 24–48 horas (en horario laboral) para gestionar tu solicitud.
7. Resolución alternativa de litigios.
Antes de cualquier reclamación formal, contáctanos en info@florescomosoles.com. Respondemos en 24-48 horas y buscamos siempre una solución satisfactoria.
Si no llegamos a un acuerdo, puedes acudir a:
Sistema Arbitral de Consumo: vía gratuita y extrajudicial gestionada por las Juntas Arbitrales de Consumo. Puedes iniciar una reclamación a través de tu Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) o de la Comunidad de Madrid.
Vía judicial: puedes ejercer tus derechos ante los tribunales competentes conforme a la legislación española vigente.